Le recouvrement des créances est un enjeu majeur pour les entreprises de santé, qui doivent gérer à la fois les impayés et le respect des obligations légales. Cependant, il est essentiel d’éviter certaines erreurs lors de l’utilisation d’un service de recouvrement pour ne pas nuire à la réputation de l’entreprise et préserver la relation avec les patients. Découvrez dans cet article les pièges à éviter pour optimiser votre gestion du recouvrement.
1. Ne pas vérifier la légitimité du service de recouvrement
Avant de confier vos créances impayées à un service de recouvrement, il est primordial de vérifier sa légitimité et sa conformité aux réglementations en vigueur. Un prestataire non reconnu ou non agréé pourrait nuire à votre image et entraîner des sanctions financières ou juridiques pour votre entreprise.
Pour vous assurer que le service de recouvrement est légitime, vérifiez s’il dispose des autorisations nécessaires (agrément ou inscription auprès des autorités compétentes) et s’il respecte les règles déontologiques liées au métier (code éthique, charte qualité, etc.). N’hésitez pas à demander des références et à consulter les avis d’autres clients pour évaluer leur sérieux.
2. Négliger l’aspect humain
Dans le secteur de la santé, il est essentiel de préserver la relation avec les patients et de respecter leur dignité. Une approche trop agressive ou inadaptée de recouvrement pourrait nuire à votre réputation et provoquer des réactions négatives de la part des débiteurs.
Privilégiez les services de recouvrement qui adoptent une démarche respectueuse, pédagogique et personnalisée, en tenant compte des spécificités du secteur médical. Ils doivent être capables d’adapter leur discours et leur méthode en fonction de la situation de chaque patient (âge, état de santé, niveau d’endettement, etc.) et d’établir un dialogue constructif pour trouver des solutions à l’amiable.
3. Attendre trop longtemps avant d’agir
L’une des erreurs les plus courantes en matière de recouvrement est d’attendre trop longtemps avant de confier les créances impayées à un service spécialisé. Plus le temps passe, plus il devient difficile de récupérer les sommes dues et plus le risque d’impayés augmente.
Pour éviter cette situation, mettez en place un processus interne efficace pour identifier rapidement les factures en retard et relancer les patients concernés. Si vous constatez qu’une créance reste impayée malgré vos relances, n’hésitez pas à faire appel à un service de recouvrement dès que possible, afin d’optimiser vos chances de récupérer votre argent.
4. Ne pas suivre l’évolution du dossier
Faire appel à un service de recouvrement ne doit pas se traduire par une déresponsabilisation totale de votre part. Il est important de suivre l’évolution des dossiers pour s’assurer que les actions menées sont conformes à vos attentes et aux réglementations en vigueur.
Choisissez un prestataire qui propose un suivi transparent et régulier des dossiers, avec des points d’avancement et des indicateurs clairs sur les résultats obtenus. Cela vous permettra de garder le contrôle sur le processus de recouvrement et d’ajuster votre stratégie en fonction des retours obtenus.
5. Ne pas adapter sa politique de recouvrement
Enfin, il est crucial d’adapter votre politique de recouvrement aux spécificités du secteur médical et aux évolutions législatives ou réglementaires. Le cadre juridique du recouvrement peut évoluer, notamment en matière de protection des données personnelles ou de respect des droits des patients.
Pour rester à jour et éviter les erreurs, informez-vous régulièrement sur les nouvelles pratiques et obligations en matière de recouvrement, et veillez à ce que votre prestataire soit lui-même à jour sur ces aspects. N’hésitez pas à revoir votre contrat et vos processus internes pour assurer une gestion optimale du recouvrement.
En résumé, pour réussir dans la gestion du recouvrement pour les entreprises de santé, il est essentiel d’éviter certaines erreurs telles que le choix d’un prestataire illégitime, la négligence de l’aspect humain, l’attente excessive avant d’agir, le manque de suivi des dossiers et la non-adaptation de sa politique. En tenant compte de ces éléments, vous optimiserez vos chances de récupérer vos créances tout en préservant la relation avec vos patients et votre réputation.
Soyez le premier à commenter